Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a jeho zákazníky (dále jen „Objednatel") vznikající na základě Smlouvy o poskytování služeb webové prezentace (dále jen „Smlouva"). Jsou nedílnou součástí Smlouvy, pokud není ve Smlouvě výslovně ujednáno jinak.

Tyto VOP jsou závazné pro všechny Objednatele, kteří uzavřou s Poskytovatelem Smlouvu. Objednatel uzavřením Smlouvy potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Službou se rozumí komplexní služba provozu webové prezentace a souvisejícího digitálního ekosystému (dále jen „Web"), tj. zejména návrh a zhotovení webové prezentace, implementace obsahu a technických nástrojů, technická správa a provoz Webu, řešení incidentů, konzultace a podpora, dále průběžná administrace účtů třetích stran (např. Webnode, Google, Meta) vedených na Objednatele, a zajišťování a úhrada provozních služeb třetích stran nezbytných k běžnému provozu Webu v rozsahu sjednaného tarifu dle Smlouvy.

Veškerá závazná komunikace mezi Poskytovatelem a Objednatelem probíhá výhradně prostřednictvím e-mailu na oficiální e-mailové adresy uvedené ve Smlouvě. Komunikace jinými kanály (telefon, Messenger, WhatsApp apod.) má pouze informativní charakter.

Poskytovatel zajišťuje technickou podporu v rozsahu a s reakčními dobami (SLA) specifikovanými ve Smlouvě a její Příloze č. 1.

Pracovní dobou pro účely SLA se rozumí pondělí až pátek, 9:00–17:00, s výjimkou státních svátků České republiky. Reakční dobou se rozumí čas do prvního potvrzení přijetí požadavku a sdělení dalšího postupu; nejde o čas finálního vyřešení.

Požadavky na změny či rozšíření nad rámec sjednaného tarifu (např. dodatečné podstránky, rozšíření integrací, marketingové akce, tvorba obsahu, rozšíření předplacených hodin apod.) jsou považovány za práce nad rámec a jsou účtovány dle sazby uvedené ve Smlouvě / Příloze č. 1. Tyto práce jsou provedeny až po odsouhlasení nacenění Objednatelem.

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí a v souladu se Smlouvou a těmito VOP.

Objednatel se zavazuje poskytovat Poskytovateli nezbytnou součinnost (včasné dodání kompletních a finálních podkladů, přístupy do služeb, souhlasy s konfigurací apod.) a včas hradit sjednanou odměnu.

Objednatel plně odpovídá za obsah (texty, fotografie, loga, dokumenty, nabídky služeb a produktů), který poskytne Poskytovateli nebo který nechá zveřejnit na Webu, a prohlašuje, že je oprávněn s tímto obsahem nakládat a že jeho použitím nebudou porušena práva třetích osob. Objednatel odpovídá za škodu způsobenou porušením těchto práv.

Objednatel bere na vědomí, že provoz Webu je technicky zajišťován prostřednictvím služeb třetích stran (např. publikační platformy, registrátora domény, poskytovatele e-mailových schránek, analytických nástrojů). Tyto služby jsou zakládány a vedeny na údaje Objednatele, ale po dobu trvání Smlouvy je může technicky spravovat Poskytovatel jako administrátor.

Objednatel výslovně souhlasí, že Poskytovatel je oprávněn jménem Objednatele technicky zajišťovat, objednávat a průběžně hradit běžné provozní služby třetích stran nezbytné pro provoz Webu (např. tarif / prémiový balíček platformy Webu, registraci a prodlužování domény, provoz e-mailových schránek), a to v rozsahu sjednaného tarifu. Náklady na tyto služby jsou zahrnuty v měsíční paušální odměně, případně jsou Objednateli přeúčtovány Poskytovatelem v rámci jediné faktury podle Smlouvy („jedna faktura"). Objednatel bere na vědomí, že samostatné faktury jednotlivých třetích stran v takovém případě nedostává.

Objednatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že jakékoli cenové výhody, rabaty, provize, bonusy, partnerské či affiliate odměny nebo jiné pobídky, které Poskytovatel získá v souvislosti se zajištěním nebo úhradou služeb třetích stran pro Objednatele, náleží výhradně Poskytovateli. Tyto částky nepředstavují nárok Objednatele na vyplacení ani právo na snížení paušální odměny.

Paušální odměna zahrnuje úhradu běžných provozních nákladů třetích stran pouze v rozsahu sjednaného tarifu. Pokud Objednatel požaduje rozšíření nad tento rozsah (např. další nebo prémiové domény, další e-mailové schránky, vícejazyčné mutace Webu, nadstandardní úložiště či přenos dat), je Poskytovatel oprávněn tyto náklady zvlášť doúčtovat nebo navrhnout úpravu paušální odměny.

V případě prodlení Objednatele s úhradou jakékoli částky dle Smlouvy je Poskytovatel oprávněn omezit nebo pozastavit poskytování Služby, zejména (i) pozastavit podporu a další rozvoj Webu mimo základní provoz a/nebo (ii) pozastavit platby provozních služeb třetích stran, které jinak hradí za Objednatele. Objednatel bere na vědomí, že v takovém případě může dojít k omezení nebo přerušení dostupnosti Webu. Pozastavení poskytování Služby nezbavuje Objednatele povinnosti dále hradit sjednanou odměnu po dobu trvání Smlouvy.

Po ukončení Smlouvy přestává Poskytovatel zajišťovat a hradit provozní služby třetích stran jménem Objednatele. Objednatel je povinen převzít úhrady těchto služeb bezprostředně po ukončení spolupráce a zajistit si další provoz Webu svými prostředky nebo prostřednictvím nového dodavatele.

Služba je provozována na infrastruktuře třetích stran (např. Webnode, poskytovatelé domén a e-mailových schránek, analytické a marketingové nástroje). Poskytovatel odpovídá za odbornou konfiguraci a správu v rozsahu Smlouvy, neodpovídá však za výpadky, chyby, omezení funkčnosti nebo změny cen či podmínek těchto třetích stran, ani za důsledky událostí vyšší moci. Garance dostupnosti a případné nároky na slevu jsou upraveny ve Smlouvě (Příloha č. 1).

Celková předvídatelná škoda, která by mohla Objednateli vzniknout v souvislosti s porušením povinností Poskytovatele podle Smlouvy a těchto VOP, je omezena maximálně do výše jedné měsíční Paušální odměny hrazené Objednatelem podle Smlouvy, a to za celé období, ve kterém k takové škodní události došlo.

Poskytovatel neodpovídá za obchodní výsledky Objednatele (počet poptávek, konverzí, tržeb, uzavřených zakázek, SEO pozic apod.) dosažené prostřednictvím Webu, ani za jakýkoli ušlý zisk či očekávané úspory Objednatele.

Vztah mezi Objednatelem (v roli správce osobních údajů návštěvníků jeho Webu) a Poskytovatelem (v roli zpracovatele) je upraven v samostatné Zpracovatelské smlouvě, která je nedílnou součástí Smlouvy.

Objednatel je plně odpovědný za obsah svých Zásad zpracování osobních údajů zveřejněných na Webu a za správné nastavení a textaci informační lišty o cookies. Objednatel je povinen zajistit, aby tyto dokumenty pravdivě a úplně informovaly návštěvníky Webu o všech využívaných nástrojích pro měření a marketing (např. Google Analytics, Google Tag Manager, Google Signals, Meta Pixel apod.), které Poskytovatel na jeho pokyn implementuje.

Objednatel je odpovědný za právní základ zpracování osobních údajů (např. souhlas subjektu údajů, oprávněný zájem apod.) a za vyřizování práv subjektů údajů (přístup, výmaz, oprava, námitka atd.). Poskytovatel poskytuje technickou implementaci a související servis, ale neodpovídá za právní soulad konkrétní obchodní nebo marketingové strategie Objednatele.

Tyto VOP a veškeré vztahy z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky. Pro řešení sporů je příslušný soud dle sídla Poskytovatele, není-li právními předpisy stanoveno jinak nebo není-li mezi stranami dohodnuto jinak ve Smlouvě.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP v přiměřeném rozsahu změnit. O změně a jejím obsahu informuje Objednatele e-mailem nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti nových VOP. Pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, má právo Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ke dni nabytí účinnosti nových VOP; pokud výpověď nepodá, má se za to, že novou verzi VOP akceptoval.

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách Poskytovatele: provozujweb.cz/vop.